(이미지=ChatGPT)


국내 주요 시중은행들의 포용금융이 단순 금융지원에 머무르지 않고 취약계층의 금융 접근성을 높이는 등 현장으로까지 번지고 있다.
임산부 특화 서비스는 물론 영업점과 전담 센터를 거점으로 시니어·장애인 등을 대상으로 한 상담·교육·복지 기능까지 결합하는 모습이다.
2일 금융업계에 따르면, KB국민은행은 지난해 12월 취약계층의 경제적 재기를 지원하기 위해 'KB희망금융센터'를 서울 상도동지점과 인천 연수중앙지점에 개점했다.
KB희망금융센터는 영업점 유휴 공간을 활용해 채무 바다이야기고래출현 조정과 신용 상담을 제공하며 신용회복위원회·새출발기금 등 외부 채무 구제 제도와 연계한 상담 서비스를 지원한다.
또한 한국EAP(근로자 지원 프로그램)협회와 연계한 '마음돌봄 상담 서비스'를 통해 채무자의 심리 상담까지 제공하고 있다. KB국민은행은 상반기 중 센터를 전국으로 확대할 계획이다.
아울러 KB국민은행은 오프라 온라인골드몽 인 거점 희망금융센터와 함께 자사 홈페이지 내 '희망금융클리닉' 메뉴를 통해 서민금융 종합 안내 서비스를 병행하고 있다.
신한은행과 하나은행 역시 지점과 전담 조직을 중심으로 한 포용금융 활동을 이어가고 있다.?
신한은행은 앞서 2023년 선보인 시니어 금융소비자 교육센터 '신한 학이재'를 인천·수원·부산 등으로 확대 운 사이다릴게임 영하며 디지털 금융 교육과 금융사기 예방 교육을 제공하고 있다. 디지털 금융에 익숙하지 않은 고령층을 대상으로 체험형 교육 공간을 마련해 금융 접근성을 높인다는 취지다.
하나은행은 금융권 처음으로 치매 전담 특화 조직 '치매안심 금융센터'를 신설해 치매 단계별 금융 상담과 자산 관리 컨설팅을 제공하고 있다.?
전 직원 대 릴게임하는법 상 '기억친구' 교육을 통해 현장 대응 역량도 강화했다. 이와 함께 중·장년층 이용자를 위한 '시니어 특화 점포'를 운영하며 큰 글씨 안내, 쉬운 말 현금자동입출금기(ATM), 전담 매니저 배치 등 시니어 친화적 영업 환경을 구축하고 있다.
우리은행은 디지털 금융 환경에서의 취약계층 접근성 보완에 초점을 맞췄다.?
실제 체리마스터pc용다운로드 시중은행 가운데 처음으로 인터넷뱅킹에 '전자점자 생성 솔루션'을 도입해 시각장애인이 계좌 조회와 거래 내역, 대출 이자 납입 내역 등 주요 금융 정보를 점자로 확인할 수 있도록 했다.?
아울러 장애인·시니어·임산부·영유아 동반 이용자를 위한 '배려·프리 캠페인'을 통해 영업점 내 전용 좌석과 우선 창구를 운영하고 일부 지점에서는 영유아 콘텐츠 제공 서비스도 시범 운영 중이다.
NH농협은행은 영업점 창구 기능을 개편하는 방식으로 금융취약계층 지원 범위를 넓혔다.?
기존 고령·장애인 상담창구를 '금융취약계층 배려창구'로 재정비하면서 임산부와 영유아 동반 보호자까지 이용 대상을 확대했다.?
복잡한 금융상품을 쉽게 설명하는 맞춤형 상담은 물론 영업점 상황에 따라 대기 시간을 줄이는 '간단 업무 우선 지원' 서비스도 병행한다.?
특히 장애인 금융 접근성을 높이기 위해서는 '발달장애인을 위한 알기 쉬운 대출 안내서'도 전국 영업점에 배포했다.
금융권에서는 새 정부가 강조해 온 포용금융 기조가 실제 영업 현장에서도 구체화되고 있다는 평가다.
금융권 관계자는 "취약계층 지원이 상품 중심에서 벗어나 상담·교육·복지 기능까지 결합된 현장 중심 모델로 확장되고 있다"며 "포용금융의 실효성을 높이기 위한 은행권의 경쟁도 본격화되는 모습"이라고 말했다.
[신아일보] 김보람 기자